[TiMing]：MianXiangZhouChengZhiZaoQiYeDeGongXiaoZhiLiangGuanLiXinXiXiTongDeYanJiuYuKaiFa
[作者]：姚志奎[ZuoZhe]：YaoZhiKui[专业]：机械制造及其自动化[ZhuanYe]：JiXieZhiZaoJiQiZiDongHua
[导师]：余忠华;李兴林[DaoShi]：YuZhongHua;LiXingLin[学位]：硕士[XueWei]：ShuoShi
[单位]：浙江大学[DanWei]：ZheJiangDaXue
[关键词]：供应商质量管理;顾客满意管理;轴承;供销;质量管理信息系统;DEA方法;Kano模型
[时间]：20030101[页数]：72页[点击]：20042[分类号]：F426.4;F425.3[语种]：中文文摘[来源]： 毕业论文
[文摘]：供应和销售是企业经营活动中直接面向市场的两个重要环节,原材料、外购件、外协件的供应质量好坏将直接影响到其后续加工质量乃至成品质量;而销售环节直接面对顾客,是了解顾客需求和顾客对现有产品质量满意程度、提升产品竞争力的窗口.该文将围绕这两个环节的质量管理的基本问题展开研究,以轴承制造企业为应用对象,着重探讨了其供应商质量评价体系与方法、顾客满意管理方法,并引入六西格玛方法学研究和开发了供销质量管理信息系统.
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