[TiMing]：BeiJingShiGongYongDianGongChengXiangMuZuZhiGuanLiYanJiu
[作者]：贾海生[ZuoZhe]：JiaHaiSheng[专业]：工商管理[ZhuanYe]：GongShangGuanLi
[导师]：胡德旺[DaoShi]：HuDeWang[学位]：硕士[XueWei]：ShuoShi
[单位]：北京科技大学[DanWei]：BeiJingKeJiDaXue
[关键词]：供用电工程;组织研究;流程分析
[时间]：20010520[页数]：39页[点击]：20042[分类号]：F426.61[语种]：中文文摘[来源]： 毕业论文
[文摘]：目前北京市供用电建设承发包公司的机构设置和业务流程是在计划经济年代形成并延续下来的.由于机构和流程的问题,虽然近几年完成的工作量逐年增长,但与社会的需求相比仍存在较大差距.伴随着年接电容量增长的是结存容量的增长.供用电项目具有投资规模大、建设周期长、对经济建设影响大的特点,这就要求业务管理与运作部门具有较高的科学管理水平和良好的服务意识.随着业务量的快速增长,北京市供用电建设承发包公司也深感自身在组织机构设置、业务流程规划方面与现时业务要求之间存在较大差距,近年来也做过一些完善和改革尝试,但大多属于"小修小补",没有从根本上解决面临的问题,在实际工作中,内部协调不力,沟通渠道不畅,处理业务周期长等缺陷有日趋严重的趋势,其后果是部分客户的用电需求不能及时、有效的满足,影响到用电客户自身项目的正常运转和按期完成,给客户造成了较大的经济损失.同时由于供电行业的天然垄断性,客户又无法从其它渠道得到相应的服务,致使用电客户对北京市供用电建设承发包公司工作有诸多不满,使作为窗口行业的电力部门的公众形象受到损害.按照科学、适用的原则调整、完善北京市供用电建设承发包公司的组织机构和业务流程是当前北京市供用电建设项目快速发展的客观要求,也是电力部门提高工作效率、提升服务水平的现实选择.该文试图从组织机构设置和业务流程角度,从分析具体案例入手,分析目前北京市供用电建设承发包公司在组织机构、业务流程方面存在的问题,并从改善服务效果,提高工作效率和用电客户满意度方面提出相应的改进建议.承发包公司现行的组织结构、业务流程已不能满足北京供用电项目发展的需要,从长远发展来看,会逐渐成为制约承发包公司业务发展的瓶颈.从方便客户角度出发,根据供用电项目自身运作的客观规律、根据各个工作环节的专业特点,合理调整组织结构划分,引入项目管理方法,对解决当前承发包公司在供用电项目组织管理中存在的组织结构划分不尽合理、流程环节过多,信息沟通不畅,同一项目间的各环节间、同一地区不同项目间缺乏同一协调等主要问题,是必要和可行的.
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