[TiMing]：KeHuGuanXiGuanLiZaiFangDiChanQiYeZhongDeYingYongYanJiu
[作者]：杨晓冬[ZuoZhe]：YangXiaoDong[专业]：管理科学与工程[ZhuanYe]：GuanLiKeXueYuGongCheng
[导师]：王要武[DaoShi]：WangYaoWu[学位]：硕士[XueWei]：ShuoShi
[单位]：哈尔滨工业大学[DanWei]：HaErBinGongYeDaXue
[关键词]：房地产开发企业;CRM;市场营销;客户服务
[时间]：20010701[页数]：54页[点击]：20042[分类号]：F293.35[语种]：中文文摘[来源]： 毕业论文
[文摘]：该文通过对CRM基础理论的研究,提出了房地产开发企业CRM的解决方案:前端建立统一的客户服务中心,后端建立客户资料分析中心,前端与后端之间是数据库.营销中心的客服人员可以通过多媒体进行交流,还可服务于来自电话、传真、Web等媒介的需求.通过数据处理中心维护和分析客户的详细历史数据,可以了解今天的客户.经过整合后,放在专门的数据库里,再凭借软件应用程序和易用的终端用户软件分析工具,房地产开发企业的经理们可以利用管理良好的业务流程和营销策略来确定销售商机,从而达到改善开发企业的对外服务质量的短期效益和降低风险、提高投资回报率(ROI)的中长期效益的目的.
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