[TiMing]：KeHuGuanXiGuanLiZaiKeCheYeDeYingYong
[作者]：禹健雄[ZuoZhe]：YuJianXiong[专业]：工商管理(MBA)[ZhuanYe]：GongShangGuanLi(MBA)
[导师]：董伊人[DaoShi]：DongYiRen[学位]：硕士[XueWei]：ShuoShi
[单位]：南京大学[DanWei]：NanJingDaXue
[关键词]：客户关系管理;客车生产企业
[时间]：20011120[页数]：33页[点击]：20041[分类号]：F407.471;F713.5[语种]：中文文摘[来源]： 毕业论文
[文摘]：该文首先介绍了几家著名研究机构和厂商对客户关系管理(CRM)的理解与诠释,从中总结概括出客户关系管理(CRM)的涵义,再从理论上对客户关系管理(CRM)的核心管理思想、功能以及其实施过程进行阐述.该文第二部分以扬州亚星客车股份有限公司为例介绍了中国客车生产业近二十年来的发展历程以及大部分业内企业如今的现状情况,着重指出中国客车生产企业在实施客户关系管理(CRM)时,要做什么、应该怎么去做,以及为了能够成功实施CRM,企业必须注意的事项等.最后,作者根据一份关于客户关系管理(CRM)的统计分析资料,简述了客户关系管理(CRM)在中国客车业应用的发展前景,藉此来增强客车生产企业对客户关系管理(CRM)的信心、提高客车生产企业对CRM的关心与重视,以达到实施CRM、增强企业实力的目的.
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